Гарантия на продукцию
Возврат и обмен
Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем на все изделия гарантию 30 дней.
Если в процессе использования у вас появятся вопросы или замечания по качеству, просто напишите нам на почту: support@famory.store.
Мы быстро рассмотрим обращение и решим вопрос в индивидуальном порядке.
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы помочь.
Если в процессе использования у вас появятся вопросы или замечания по качеству, просто напишите нам на почту: support@famory.store.
Мы быстро рассмотрим обращение и решим вопрос в индивидуальном порядке.
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы помочь.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если заказанный товар вам не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим параметрам, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней (не считая дня получения).
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки и эксплуатации, с оригинальной упаковкой и ярлыками.
Для возврата нужно заполнить заявление и приложить его к изделию, а также отправить фото заявления на нашу почту: returns@famory.store
После получения и проверки товара менеджер уточнит у вас реквизиты для возврата.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5−7 рабочих дней с момента получения товара.
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки и эксплуатации, с оригинальной упаковкой и ярлыками.
Для возврата нужно заполнить заявление и приложить его к изделию, а также отправить фото заявления на нашу почту: returns@famory.store
После получения и проверки товара менеджер уточнит у вас реквизиты для возврата.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5−7 рабочих дней с момента получения товара.
Возврат бракованного товара
Мы тщательно проверяем каждое изделие, поэтому вероятность брака минимальна. Но если вы всё же обнаружили дефект, мы обязательно решим вопрос.
Для этого свяжитесь с оператором клиентского сервиса или напишите на returns@famory.store, приложив фото или видео с описанием брака.
Вернуть изделие можно в течение 30 дней с момента покупки.
После проверки нашим отделом качества мы сообщим результат. Возможные варианты:
— устранение брака;
— замена на аналогичное изделие;
— возврат денежных средств.
Все расходы на доставку мы компенсируем. Если вы оплатили пересылку сами, просто приложите чек. Компенсируется стандартный тариф почты или курьерской службы без дополнительных услуг.
Возврат средств производится в течение 5–7 рабочих дней после получения товара (срок зависит от вашего банка).
Для этого свяжитесь с оператором клиентского сервиса или напишите на returns@famory.store, приложив фото или видео с описанием брака.
Вернуть изделие можно в течение 30 дней с момента покупки.
После проверки нашим отделом качества мы сообщим результат. Возможные варианты:
— устранение брака;
— замена на аналогичное изделие;
— возврат денежных средств.
Все расходы на доставку мы компенсируем. Если вы оплатили пересылку сами, просто приложите чек. Компенсируется стандартный тариф почты или курьерской службы без дополнительных услуг.
Возврат средств производится в течение 5–7 рабочих дней после получения товара (срок зависит от вашего банка).
Важные аспекты гарантийной политики
Дорогие покупатели! Обратите внимание на особенности ухода за нашей продукцией. Некоторые изделия имеют элементы с термонаклейкой, поэтому мы прикладываем памятку с рекомендациями по уходу для каждой ткани. 📄 Вы найдёте её внутри упаковки.
Если у вас останутся вопросы — смело пишите на почту, и мы вас проконсультируем: support@famory.store
Учтите, что отдельные ткани могут давать незначительную усадку — это допустимо по ГОСТу и связано с их составом. Мы тщательно проверяем материалы перед запуском в производство, чтобы сохранить их качество.
Также возможны небольшие отличия в цвете изделий по сравнению с фото на сайте. Это связано с разницей в освещении, настройках мониторов, особенностями съёмки и индивидуальным восприятием цвета.
Если у вас останутся вопросы — смело пишите на почту, и мы вас проконсультируем: support@famory.store
Учтите, что отдельные ткани могут давать незначительную усадку — это допустимо по ГОСТу и связано с их составом. Мы тщательно проверяем материалы перед запуском в производство, чтобы сохранить их качество.
Также возможны небольшие отличия в цвете изделий по сравнению с фото на сайте. Это связано с разницей в освещении, настройках мониторов, особенностями съёмки и индивидуальным восприятием цвета.
